Privacidade, reembolso e alterações

1. Quem somos

Vídeo do Papai Noel é uma marca da Consultoria em Tecnologia da Informação LTDA (nome fantasia Tzolkin), CNPJ 67.794.603/0001-83, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. Ela é a controladora dos dados tratados neste site e no atendimento pelo WhatsApp.

Canal do encarregado pelo tratamento de dados (art. 41 da LGPD): [email protected].

2. Dados que tratamos

• No site, no seu aparelho: o rascunho do pedido (nome, idade, conquista e presente da criança, data da ligação, seu primeiro nome). Esses dados ficam no armazenamento do seu navegador e não são enviados a nenhum servidor nosso pelo site.
• Login (opcional): se você entrar com o Google, recebemos seu nome, e-mail e foto de perfil, guardados só neste aparelho para reabrir seus pedidos. Se entrar com nome e PIN, o PIN fica guardado como código embaralhado (hash), também só no aparelho.
• No WhatsApp: quando você toca em "Pedir agora", o texto do pedido vai para a nossa conversa. Ali tratamos seu número, seu nome, os dados do pedido e o comprovante de pagamento que você enviar.
• Pagamento: é feito no link oficial do provedor de pagamento. Não recebemos nem guardamos número de cartão.

2.1. Login com Google: o que acessamos e como usamos

O site Vídeo do Papai Noel (casadonoel.tzolkin.cloud) oferece o botão "Continuar com o Google" apenas como atalho opcional para guardar e reabrir seus pedidos. Você pode montar e enviar o pedido sem entrar com o Google.

• Dados acessados: só os escopos básicos de identificação, openid, email e profile. Com eles recebemos seu identificador da conta Google, nome, endereço de e-mail e foto de perfil. Não pedimos acesso a Gmail, Drive, Agenda, contatos nem a qualquer outro dado da sua conta.
• Como usamos: para mostrar seu nome e foto no site e associar a você os pedidos salvos, para que você os encontre quando voltar. Não usamos esses dados para publicidade, não criamos perfis e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
• Onde ficam: o login acontece no seu navegador, e os dados recebidos ficam guardados só no armazenamento local do seu aparelho. O site não envia esses dados a servidores nossos.
• Compartilhamento: não vendemos, não alugamos e não transferimos os dados recebidos do Google a terceiros.
• Por quanto tempo: quando você toca em "Sair da conta", seu e-mail e sua foto são apagados do aparelho; os pedidos salvos continuam ali, ligados ao identificador da conta, para você reabrir se entrar de novo. Limpar os dados do navegador apaga tudo.
• Como revogar: além de sair da conta no site, você pode remover o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/connections.

O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

3. Dados de crianças

Seguimos o artigo 14 da LGPD: os dados da criança são tratados no melhor interesse dela e com o consentimento específico de um dos pais ou do responsável legal, dado na etapa "Você" do pedido. Pedimos o mínimo necessário (primeiro nome, idade, uma conquista e o presente). Não pedimos foto da criança, não falamos com a criança e não usamos esses dados para publicidade. Vídeos de reação só são publicados com autorização expressa e por escrito do responsável.

4. Para que usamos

• Produzir e entregar o pedido (vídeo, certificado e ligação) e falar com você sobre ele: execução de contrato.
• Cumprir obrigações legais e fiscais: obrigação legal.
• Medir anúncios (Meta Pixel), somente se você tocar em "Permitir" no aviso de privacidade: consentimento.

5. Com quem compartilhamos

Somente com quem precisa para entregar o pedido: WhatsApp (Meta) para o atendimento, o provedor de pagamento, os serviços de geração de voz e vídeo usados na produção e o armazenamento dos arquivos entregues. Todos tratam os dados apenas para essa finalidade. Não vendemos dados.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados da criança e os arquivos do pedido são apagados até 60 dias depois do Natal (até 23/02/2027). Dados de pagamento e notas fiscais são mantidos pelo prazo exigido em lei. O rascunho no seu aparelho some quando você fecha a aba; os pedidos guardados na conta ficam até você sair da conta ou limpar os dados do navegador.

7. Armazenamento e cookies

Essencial: usamos o armazenamento local do navegador para o rascunho, a conta e a sua escolha de privacidade. Medição (opcional): com a sua permissão, o Meta Pixel registra visitas e cliques no site para medir anúncios. Você pode mudar a escolha a qualquer momento: rever minha escolha.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados e dos dados da criança, além de revogar o consentimento, conforme o artigo 18 da LGPD. Basta pedir no WhatsApp do atendimento ou pelo e-mail abaixo; respondemos em até 15 dias.

9. Contato

WhatsApp do atendimento, todos os dias das 8h às 22h. E-mail de privacidade: [email protected]. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a ANPD (gov.br/anpd).

10. Reembolso e alterações

Prazo do reembolso. O reembolso pode ser pedido em até 8 horas depois que você recebe a entrega no WhatsApp. Passado esse prazo, o pedido não é mais reembolsável.

Erro nosso, sem custo. Se o erro for nosso (o nome falado diferente do seu áudio, uma informação diferente da que você mandou, ou a entrega fora do prazo), a gente refaz sem cobrar nada.

Taxa de alteração. Refazer por um motivo que não é erro nosso tem uma taxa de alteração de R$ 15. Isso vale quando:

• o nome foi digitado ou falado errado no áudio;
• alguma informação do pedido foi enviada errada ou levou o processo ao erro;
• o vídeo foi apagado e você precisa que a gente mande de novo.

Para pedir reembolso ou alteração, fale com o atendimento no WhatsApp.